Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Tixxio. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle geleverde Diensten en op iedere Overeenkomst die met gebruik van het Platform gesloten wordt. De Algemene Voorwaarden bevatten belangrijke informatie. Lees deze daarom goed door. Definities Alle begrippen in deze Algemene Voorwaarden die met een hoofdletter worden geschreven, hebben (zowel in enkelvoud als in meervoud) de betekenis zoals hieronder wordt weergegeven. - Account: de persoonlijke online omgeving van Gebruiker die nodig is om toegang te krijgen tot bepaalde onderdelen van het Platform en welke kan worden aangemaakt via het registratieformulier op de Website en/of in de App. - Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden. - App: de applicatie(s) voor smartphones (IOS en Android) die onderdeel uitmaken van het Platform en waarmee Gebruiker Toegangskaarten kan (ver)kopen voor Evenementen. De applicatie(s) kunnen zowel onder de naam en beheer van Tixxio als onder de naam en beheer van de betreffende Organisator worden aangeboden. - Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die Toegangskaarten (ver)koopt via het Platform en/of een Account heeft aangemaakt. - Diensten: alle door Tixxio aan Gebruiker geleverde Diensten, waaronder het beschikbaar stellen en onderhouden van het Platform, het verkopen van Toegangskaarten alsmede het bieden van ondersteuning aan Gebruikers. - Evenement: de door Organisator georganiseerde bijeenkomst, zoals een bijeenkomst van muzikale, culturele, sportieve en/of recreatieve aard, waarvoor Gebruiker Toegangskaarten kan (ver)kopen via het Platform. - Gebruiker: Consument en Zakelijke Gebruiker gezamenlijk. - Intellectuele Eigensomrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en daaraan verwante rechten, waaronder in ieder geval begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, handelsnaamrechten, rechten op domeinnamen, databankrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten en rechten op know-how. - Organisator: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Evenement organiseert en voor de verkoop van Toegangskaarten gebruikmaakt van het Platform. - Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Tixxio en Gebruiker, Organisator en Gebruiker dan wel Gebruikers onderling met betrekking tot de (ver)koop van Toegangskaarten voor een bepaald Evenement, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. - Platform: het door Tixxio aangeboden online platform in de ruimste zin van het woord, inclusief alle bijbehorende Websites en Apps, ook indien deze door de Organisator beheerd worden, dat bestemd is voor de (ver)koop van Toegangskaarten voor Evenementen. - Servicekosten: de vergoeding die door Tixxio in rekening wordt gebracht bovenop de gebruikelijke prijs voor een Toegangskaart als compensatie voor de geleverde Diensten, zoals aangegeven tijdens het bestelproces. - Tixxio: Tixxio B.V., gevestigd aan Het Ravelijn 50, 8233 BR te Lelystad en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74188445. - Toegangskaart: de fysieke of elektronische kaart welke toegang biedt tot het Evenement. - Website: de website(s) die onderdeel uitmaken van de Diensten en waarmee de Gebruiker Toegangskaarten kan (ver)kopen voor Evenementen. De Website(s) kunnen zowel onder de naam en beheer van Tixxio als onder de naam en beheer van de betreffende Organisator worden aangeboden. - Zakelijke Gebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf Toegangskaarten (ver)koopt via de de Diensten en/of een Account heeft aangemaakt.

Gebruik van het Platform

Artikel 1 Registratie en gebruik Om toegang te krijgen tot bepaalde onderdelen van het Platform en/of om Toegangskaarten te kunnen (ver)kopen, heeft Gebruiker een Account nodig. Gebruiker kan zich registreren via het registratieformulier op de Website en/of in de App. Tijdens de registratieprocedure kiest Gebruiker zelf een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee hij na registratie kan inloggen op het Platform. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord. Gebruiker dient zijn inloggegevens strikt geheim te houden. Tixxio is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een Gebruiker die zich aanmeldt met het Account ook daadwerkelijk die Gebruiker is. Al hetgeen gebeurt via het Account van Gebruiker, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van Gebruiker. Indien Gebruiker weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dient hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te wijzigen en/of Tixxio daarvan in kennis te stellen, zodat Tixxio gepaste maatregelen kan nemen. Deze Algemene Voorwaarden worden aan Gebruiker ter hand gesteld bij de registratie van het Account. Indien Gebruiker niet langer gebruik wenst te maken van de Diensten of van het Platform, kan hij op ieder moment zijn Account opzeggen via de Website en/of in de App. Artikel 2 Inhoud van de Diensten Tixxio faciliteert alleen de (ver)koop van de Toegangskaarten via het Platform en aanverwante Diensten en is niet inhoudelijk betrokken bij of verantwoordelijk voor de organisatie van de aangeboden Evenementen. Indien Gebruiker vragen of opmerkingen heeft die betrekking hebben op het Evenement zelf, dient Gebruiker daarvoor rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende Organisator. Het door Tixxio aangeboden Platform bestaat uit verschillende onderdelen en biedt verschillende functionaliteiten. Op deze onderdelen en functionaliteiten zijn steeds specifieke voorwaarden van toepassing. In de volgende hoofdstukken worden deze voorwaarden nader uitgewerkt.

Verkoop van Toegangskaarten door Tixxio

Als onderdeel van het Platform biedt Tixxio via zijn eigen Website en App rechtstreeks Toegangskaarten aan voor verschillende Evenementen. Indien Gebruiker met gebruik van het Platform rechtstreeks Toegangskaarten bestelt bij Tixxio, zijn daarvoor de in dit hoofdstuk opgenomen voorwaarden van toepassing. Artikel 3 Totstandkoming van de Overeenkomst Gebruiker kan via de eigen Website of App van Tixxio voor bepaalde Evenementen rechtstreeks Toegangskaarten bestellen bij Tixxio. Gebruiker staat ervoor in dat hij gedurende het bestelproces juiste en volledige gegevens invult. Tixxio is niet aansprakelijk voor eventuele schade wegens het niet volledig dan wel onjuist invullen van de tijdens het bestelproces gevraagde informatie. Indien de Gebruiker via de Website of App van Tixxio een (of meerdere) Toegangskaarten bestelt, komt er een Overeenkomst tussen Gebruiker en Tixxio tot stand op het het moment van aanvaarding door de Gebruiker van het aanbod van Tixxio en het voldoen aan de daarbij door Tixxio gestelde voorwaarden. Indien Gebruiker het aanbod via elektronisch weg heeft aanvaard, bevestigt Tixxio onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft Gebruiker de mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden. Indien blijkt dat bij de aanvaarding of bij het op andere wijze aangaan van de Overeenkomst door Gebruiker onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Tixxio het recht om pas aan zijn verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen. Tixxio kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of Gebruiker aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien Tixxio op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden (zoals vooruitbetaling) te stellen. Artikel 4 Uitvoering van de Overeenkomst Nadat de bestelling en betaling zijn ontvangen, stuurt Tixxio de Toegangskaarten zo spoedig mogelijk toe. Op de Website en/of in de App wordt duidelijk, voor het sluiten van de Overeenkomst, omschreven op welke wijze levering zal plaatsvinden en binnen welke termijn de Toegangskaarten geleverd zullen worden. Eveneens wordt op de Website en/of in de App aangegeven wat Gebruiker moet doen indien de Toegangskaarten niet zijn geleverd dan wel kwijtgeraakt zijn vóór aanvang van het Evenement. Indien Gebruiker ervoor heeft gekozen de Toegangskaarten per e-mail te ontvangen, dient Gebruiker er zorg voor te dragen dat het juiste e-mailadres wordt ingevuld gedurende het bestelproces. Tixxio gaat ervan uit dat het opgegeven e-mailadres correct is. Indien Tixxio de Toegangskaarten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt hij Gebruiker daarvan in kennis. Vanaf het moment dat de Toegangskaarten aan Gebruiker zijn verstrekt, gaat het risico over op Gebruiker. Verlies, diefstal, beschadiging of misbruik van de Toegangskaarten komt vanaf dat moment voor rekening van Gebruiker. De door Gebruiker bij Tixxio gekochte Toegangskaarten geven toegang tot een Evenement. Indien de Toegangskaart niet werkt en geen toegang geeft tot het Evenement, dan dient Gebruiker contact op te nemen met Tixxio. Tixxio zal in een zodanig geval samen met Gebruiker op zoek gaan naar een gepaste oplossing. Artikel 5 Verplaatsing of annulering van het Evenement Indien een Evenement wordt verplaatst of geannuleerd, zal Tixxio deze omstandigheid zoveel mogelijk publiceren op een manier waarop hij dit geschikt acht. Tixxio kan niet garanderen dat Gebruiker op de hoogte gebracht zal worden vóór de datum van het Evenement. Ingeval van verplaatsing of annulering van een Evenement zal Tixxio bekend maken of de huidige Toegangskaart gebruikt kan worden op de dag waarnaar het Evenement is verplaatst, of dat Gebruiker nieuwe Toegangskaart(en) toegestuurd krijgt. Indien een Evenement wordt verplaatst of geannuleerd, dan heeft Gebruiker de mogelijkheid om de Toegangskaarten conform de regeling van de Organisator in te leveren. Als Organisator Tixxio verzoekt om de prijs van de Toegangskaarten, inclusief Servicekosten, terug te betalen aan Gebruiker, dan zal Tixxio dit doen zodra het geld is ontvangen van de Organisator. Kosten ten behoeve van een eventuele via het Platform afgesloten annuleringsverzekering dan wel andere aanvullende producten en diensten die via het Platform worden afgenomen, komen niet in aanmerking voor restitutie.

Doorverkoop van Toegangskaarten via Tixxio

Als onderdeel van het Platform biedt Tixxio via zijn eigen Website en App aan Gebruikers de mogelijkheid om onderling tweedehands Toegangskaarten te (ver)kopen. Indien Gebruiker het Platform aanwendt voor de (ver)koop van tweedehands Toegangskaarten, zijn daarop de in dit hoofdstuk opgenomen voorwaarden van toepassing. Artikel 6 Verkopen van Toegangskaarten Gebruiker heeft de mogelijkheid om via het Platform tweedehands Toegangskaarten te koop aan te bieden. Hiervoor dient de verkopende Gebruiker de Toegangskaarten in een daarvoor gebruikelijk digitaal bestandsformaat (PDF) te uploaden op de Website en/of in de App. Het bestand moet de originele versie zijn die verstrekt is aan de verkopende Gebruiker. Tixxio heeft het recht om de Toegangskaarten (al dan niet met behulp van geautomatiseerde processen) te controleren op echtheid. Tixxio kan de Toegangskaarten weigeren indien uit dit onderzoek volgt dat de Toegangskaarten ongeldig zijn en/of indien de echtheid niet kan worden vastgesteld. De eindverantwoordelijkheid voor de echtheid van de Toegangskaarten rust echter op de verkopende Gebruiker. Bij het aanbod is verkopende Gebruiker verplicht om informatie te geven over het Evenement waarvoor Toegangskaarten worden aangeboden. De informatie bevat onder meer – maar is niet beperkt tot – de naam van het Evenement, de datum waarop het Evenement zal plaatsvinden, eventuele deelnemerseisen (zoals de gehanteerde minimumleeftijd) en indien van toepassing of de Toegangskaarten specifiek bestemd zijn voor een vak of stoel. Tixxio behoudt zich het recht voor om informatie over de aangeboden Toegangskaarten aan te passen indien deze onjuist of onvolledig blijkt te zijn. De verkopende Gebruiker kan de status van te koop aangeboden Toegangskaarten raadplegen via zijn Account. Zolang de Toegangskaarten niet zijn verkocht, heeft de verkopende Gebruiker de mogelijkheid om zijn aanbod in te trekken. De verkopende Gebruiker mag de Toegangskaarten alleen voor de originele prijs (inclusief eventuele reeds betaalde administratiekosten) te koop aanbieden via het Platform. Zodra de door de verkopende Gebruiker aangeboden Toegangskaarten zijn verkocht, ontvangt de verkopende Gebruiker van Tixxio per e-mail een bevestiging. De verkochte Toegangskaarten zullen automatisch worden verwijderd van de Website en/of uit de App. Het is ten strengste verboden om ongeldige Toegangskaarten aan te bieden via het Platform. Daarnaast is het de verkopende Gebruiker verboden om reeds verkochte Toegangskaarten nogmaals te koop aan te bieden via het Platform dan wel langs een andere weg. Zodra de verkopende Gebruiker een bevestiging heeft ontvangen waaruit blijkt dat de Toegangskaarten zijn verkocht, dient hij de Toegangskaarten en alle eventuele kopiëen te vernietigen dan wel te verwijderen. Artikel 7 Kopen van Toegangskaarten Gebruiker heeft de mogelijkheid om via het Platform tweedehands Toegangskaarten te kopen welke door een andere Gebruiker worden aangeboden. Betaling geschiedt op de wijze zoals aangegeven op de Website en/of in de App. Tixxio zal na ontvangst van betaling zowel een orderbevestiging als de Toegangskaarten per e-mail versturen naar de kopende Gebruiker. Tixxio spant zich maximaal in om te voorkomen dat er via het Platform ongeldige Toegangskaarten worden aangeboden. Toch bestaat er een risico dat de Toegangskaarten die door een andere Gebruiker te koop worden aangeboden, ongeldig blijken te zijn. Tixxio faciliteert slechts het Platform en is niet verantwoordelijk voor de geldigheid van de aangeboden tweedehands Toegangskaarten. De risico’s met betrekking tot de geldigheid van de Toegangskaarten en eventuele kosten die daarmee samenhangen komen voor rekening van de kopende Gebruiker. Indien de Toegangskaarten ongeldig blijken te zijn, zal Tixxio de betreffende Gebruikers (koper en verkoper) met elkaar in contact brengen met als doel om tot een oplossing te komen. Tixxio is in geen geval verantwoordelijk voor eventuele kosten indien de Toegangskaarten ongeldig blijken te zijn. Artikel 8 Uitbetaling aan Gebruiker na verkoop Tixxio zal zo snel mogelijk na verkoop en levering van de Toegangskaarten de verkoopprijs minus de Servicekosten overmaken aan de verkopende Gebruiker. Het geldbedrag zal worden overgemaakt naar het bij Tixxio bekende rekeningnummer welke de verkopende Gebruiker zelf heeft opgegeven. Tixxio mag ervan uitgaan dat dit rekeningnummer correct is en is niet verantwoordelijk voor eventuele schade indien de verkopende Gebruiker een onjuist rekeningnummer bij Tixxio heeft opgegeven. Indien Tixxio een klacht ontvangt over de geldigheid van de door de verkopende Gebruiker aangeboden Toegangskaarten, is Tixxio gerechtigd om de uitbetaling op te schorten totdat de klacht beoordeeld is, dan wel (indien de gegrondheid van de klacht voldoende is komen vast te staan) om de betaling te annuleren. Indien blijkt dat een Gebruiker via het Platform ongeldige Toegangskaarten heeft aangeboden, staat het Tixxio vrij om alle maatregelen te nemen die hij nodig acht om verder misbruik van het Platform te voorkomen. Dit kan onder meer resulteren in het blokkeren van het Account van de betreffende Gebruiker.

Verkoop van Toegangskaarten door de Organisator

Als onderdeel van het Platform hebben Organisatoren de mogelijkheid om een eigen Website of App in te richten waarmee zij zelf rechtstreeks Toegangskaarten kunnen aanbieden voor bepaalde Evenementen. Indien Gebruiker Toegangskaarten besteld via een door de Organisator beheerde Website of App, zijn daarop de in dit hoofdstuk opgenomen voorwaarden van toepassing. Artikel 9 Totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst Gebruiker kan via de Website en/of App van Organisator voor bepaalde Evenementen Toegangskaarten bestellen. Tixxio handelt slechts als tussenpersoon door het faciliteren van het Platform en is geen partij bij deze Overeenkomst. Gebruiker staat ervoor in dat hij gedurende het bestelproces juiste en volledige gegevens invult. Tixxio noch Organisator is aansprakelijk voor eventuele schade wegens het niet volledig dan wel onjuist invullen van de tijdens het bestelproces gevraagde informatie. Tixxio (of de betreffende Organisator) kan voorwaarden of eisen stellen aan de aangeboden Toegangskaarten. Zo kan er voor een bepaald Evenement een minimumleeftijd gelden of kan er een limiet gelden voor het aantal Toegangskaarten dat Gebruiker kan kopen. Gebruiker wordt hierover altijd vooraf (tijdens het bestelproces) geïnformeerd. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het controleren op en naleven van deze voorwaarden of eisen. Indien de Gebruiker via de Website van Organisator een (of meerdere) Toegangskaart(en) bestelt, komt er een Overeenkomst tussen Gebruiker en Organisator tot stand op het moment van aanvaarding door de Gebruiker van het aanbod van Organisator en het voldoen aan de daarbij door Organisator gestelde voorwaarden. Indien Gebruiker het aanbod via elektronisch weg heeft aanvaard, bevestigt Organisator onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft Gebruiker de mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden. Artikel 10 Uitvoering van de Overeenkomst Nadat de bestelling en betaling zijn ontvangen, stuurt Tixxio de Toegangskaarten zo spoedig mogelijk toe. Op de Website en/of in de App wordt duidelijk, voor het sluiten van de Overeenkomst, omschreven op welke wijze levering zal plaatsvinden en binnen welke termijn de Toegangskaarten geleverd zullen worden. Indien Gebruiker ervoor heeft gekozen de Toegangskaarten per e-mail te ontvangen, dient Gebruiker er zorg voor te dragen dat het juiste e-mailadres wordt ingevuld gedurende het bestelproces. Tixxio gaat ervan uit dat het opgegeven e-mailadres correct is. Indien de Toegangskaarten niet zijn geleverd door Organisator dan wel ongeldig blijken te zijn, dient Gebruiker contact op te nemen met Organisator. Tixxio is niet aansprakelijk voor schade wegens een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst door de Organisator jegens Gebruiker. Vanaf het moment dat de Toegangskaarten aan Gebruiker zijn verstrekt, gaat het risico over op Gebruiker. Verlies, diefstal, beschadiging of misbruik van de Toegangskaarten komt vanaf dat moment voor rekening van Gebruiker. De door Gebruiker bij Tixxio gekochte Toegangskaarten geven toegang tot een Evenement. Indien de Toegangskaart niet werkt en geen toegang geeft tot het Evenement, dan dient Gebruiker contact op te nemen met Tixxio. Tixxio zal in een zodanig geval samen met Gebruiker op zoek gaan naar een gepaste oplossing. Artikel 11 Verplaatsing of annulering van het Evenement Indien een Evenement wordt verplaatst of geannuleerd, zal Organisator deze omstandigheid zoveel mogelijk publiceren op de manier waarop hij dit geschikt acht. Ingeval van verplaatsing of annulering van een Evenement zal Organisator bekend maken of de huidige Toegangskaart gebruikt kan worden op de dag waarnaar het Evenement is verplaatst, of dat Gebruiker nieuwe Toegangskaart(en) toegestuurd krijgt. Organisator is verantwoordelijk voor het eventueel (door Tixxio laten) terugbetalen van de aankoopprijs van de Toegangskaart(en) indien het Evenement is verplaatst of geannuleerd. Tixxio zal nimmer uit eigen beweging een terugbetaling uitvoeren aan Gebruiker.

Overige juridische randvoorwaarden

In aanvulling op de hiervoor behandelde voorwaarden voor specifieke onderdelen van het Platform, gelden bij het gebruik van het Platform en/of de Diensten steeds aanvullend de voorwaarden zoals in dit hoofdstuk uiteengezet. Artikel 12 Aanvullende voorwaarden en eisen Tixxio (of de betreffende Organisator) kan aanvullende voorwaarden of eisen verbinden aan de aangeboden Toegangskaarten. Zo kan er voor een bepaald Evenement een minimumleeftijd gelden of kan er een limiet gelden voor het aantal Toegangskaarten dat Gebruiker via het Platform kan kopen. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het controleren op en naleven van deze voorwaarden of eisen. Voor het Evenement of op de locatie waar het Evenement plaatsvindt kunnen eveneens aanvullende voorwaarden of huisregels gelden. Deze voorwaarden of huisregels zullen in een zodanig geval door de Organisator aan Gebruiker worden verstrekt. Gebruiker zal deze voorwaarden of huisregels steeds strikt naleven. Via het Platform kunnen naast Toegangskaarten ook aanvullende producten en diensten worden aangeboden (zoals een annuleringsverzekering). Op deze aanvullende producten en diensten kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn. Bij tegenstrijdigheden prevaleren steeds de specifieke voorwaarden boven deze Algemene Voorwaarden. Tixxio is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst. Artikel 13 Gebruiksregels Het is verboden om het Platform te gebruiken voor handelingen die in strijd zijn met Nederlandse of andere toepasselijke wet- en regelgeving, dan wel voor handelingen die anderszins onrechtmatig zijn. Gebruiker onthoudt zich ervan om overige gebruikers van het Platform te hinderen dan wel om schade toe te brengen aan de systemen of netwerken van Tixxio of derden. Het is verboden om processen of programma’s op te starten waarvan Gebruiker weet of redelijkerwijs moet weten dan deze Tixxio of derden hinderen of schade kunnen toebrengen. Indien Tixxio constateert of er door een derde op wordt gewezen dat Gebruiker deze Algemene Voorwaarden overtreedt, zal Tixxio Gebruiker hierover informeren met het verzoek om zo spoedig mogelijk te reageren. Indien een reactie van Gebruiker uitblijft, dan wel indien de klacht gegrond blijkt te zijn, kan Tixxio alle redelijke maatregelen nemen om de betreffende overtreding te beëindigen. Dit kan tot gevolg hebben dat bepaalde materialen worden verwijderd en/of het Account van de betreffende Gebruiker wordt geblokkeerd. In spoedeisende gevallen kan Tixxio direct ingrijpen, zonder Gebruiker vooraf te informeren. Artikel 14 Beschikbaarheid en onderhoud Tixxio zal zich inspannen om het Platform zoveel mogelijk beschikbaar te houden, maar kan niet garanderen dat het Platform te allen tijde online zal zijn. Gepland onderhoud dat naar verwachting resulteert in een tijdelijke verstoring van beschikbaarheid zal door Tixxio zoveel mogelijk vooraf bekend worden gemaakt via de Website en/of de App. Tixxio is géén back-updienst. Gebruiker is er derhalve zelf voor verantwoordelijk om gegevens en materialen die hij opslaat via het Platform ook elders te bewaren. Tixxio is niet verplicht om op verzoek van een Gebruiker bepaalde bestanden of gegevens terug te zetten. Indien naar het oordeel van Tixxio hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor de systemen of het netwerk van Tixxio of derden en/of van het Platform, bijvoorbeeld als gevolg van een (d)dos-aanval of het lekken van persoonsgegevens, is Tixxio gerechtigd alle maatregelen te nemen die hij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. Dit kan resulteren in een (tijdelijke) verstoring van de beschikbaarheid. Artikel 15 Ondersteuning Indien Gebruiker vragen heeft over de werking van het Platform, dient Gebruiker eerst de documentatie te raadplegen die beschikbaar is via de Website en/of de App. Indien de beschikbare documentatie geen uitsluitsel biedt, kan Gebruiker via de op de Website en/of in de App aangegeven communicatiekanalen een vraag indienen bij Tixxio. Tixxio spant zich in om de vraag zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen vijf (5) werkdagen te beantwoorden. Artikel 16 Prijzen en betaling Bij het plaatsen van een bestelling dient Gebruiker het overeengekomen totaalbedrag te voldoen aan Tixxio via de tijdens het bestelproces aangegeven betaalmethoden. Tixxio is vrij in het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen dan ook van tijd tot tijd wijzigen. Op het gebruik van bepaalde betaalmethoden kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing zijn. Als dit het geval is, worden deze voorwaarden tijdens het bestelproces aan Gebruiker ter hand gesteld. Alle via het Platform vermelde prijzen zijn inclusief btw en, tenzij anders vermeld, andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Voor de Diensten van Tixxio kunnen Servicekosten in rekening worden gebracht. Deze Servicekosten worden per Toegangskaart of per bestelling in rekening gebracht bij Gebruiker. De hoogte van de Servicekosten wordt altijd vooraf en duidelijk vermeld tijdens het bestelproces via het Platform. Indien er verzendkosten worden gerekend, zal dit duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst worden vermeld. Daarnaast zullen deze kosten in het bestelproces apart worden weergegeven. De inhoud van de de Website en/of de App van Tixxio is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Tixxio kan echter niet garanderen dat alle informatie op de Website en/of in de App van Tixxio te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de Website en/of in de App en in andere van Tixxio afkomstige materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer-en typefouten. Artikel 17 Herroepingsrecht Voor alle Toegangskaarten en daarmee samenhangende producten en diensten die via het Platform worden gekocht, is het herroepingsrecht uitgesloten. De reden hiervoor is dat de Toegangskaarten betrekking hebben op vrijetijdsbesteding waarbij in de Overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien Op de Website en/of in de App wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht vermeld. Artikel 18 Intellectuele Eigendomsrechten Alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot het Platform en alle via het Platform aan Gebruikers beschikbaar gestelde materialen (waaronder Toegangskaarten) berusten bij Tixxio en/of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst is bedoeld om enige Intellectuele Eigendomsrechten aan Gebruiker over te dragen. Gebruiker heeft uitsluitend het recht om het Platform en de via het Platform beschikbaar gestelde materialen (waaronder Toegangskaarten) te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en uitsluitend zolang Gebruiker een Account heeft voor het Platform. Dit gebruiksrecht is herroepelijk, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar. Gebruiker heeft niet het recht om wijzigingen aan te brengen in het Platform dan wel via het Platform beschikbaar gestelde materialen (waaronder Toegangskaarten) en heeft geen recht op een kopie van de broncode, behoudens de gevallen waarin dat dwingendrechtelijk is toegestaan. Het is Gebruiker niet toegestaan om de broncode te achterhalen door middel van reverse engineering of decompilatie. Tixxio kan (technische) maatregelen nemen ter bescherming van het Platform en eventuele via het Platform beschikbaar gestelde materialen (waaronder Toegangskaarten). Indien Tixxio dergelijke beveiligingsmaatregelen heeft genomen, is het Gebruiker niet toegestaan om deze beveiliging te ontwijken of te verwijderen. Het is Gebruiker niet toegestaan om enige aanduiding van Intellectuele Eigendomsrechten te verwijderen uit het Platform of de via het Platform beschikbaar gestelde Materialen (waaronder Toegangskaarten) of om deze aan te passen. Gebruiker erkent dat er Intellectuele Eigendomsrechten van Tixxio en/of haar licentiegevers op het Platform en de via het Platform beschikbaar gestelde materialen (waaronder Toegangskaarten) rusten. Gebruiker zal geen handelingen verrichten die inbreuk kunnen maken op deze Intellectuele Eigendomsrechten. Informatie die Gebruiker opslaat of verwerkt via het Platform is en blijft eigendom van Gebruiker. Tixxio zal deze informatie uitsluitend gebruiken en verwerken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden voor zover dat nodig is voor de levering van de Diensten. De informatie van Gebruiker zal door Tixxio zo spoedig mogelijk verwijderd worden indien Gebruiker zijn Account heeft beëindigd conform artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden. Artikel 19 Klachtenprocedure Indien Gebruiker een klacht heeft over de Diensten, dan kan hij bij Tixxio via het contactformulier op de Website en/of in de App, telefonisch, per e-mail of per post een klacht indienen. Zie de contactgegevens onderaan de Algemene Voorwaarden. Tixxio geeft Gebruiker zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de klacht, een reactie op zijn klacht. Indien het nog niet mogelijk is een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, dan zal Tixxio binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de klacht, de ontvangst bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen hij verwacht een inhoudelijke reactie te geven op de klacht van Gebruiker. Consument kan ook een klacht indienen via het Europese geschillenbeslechtingsplatform, te bereiken via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Artikel 20 Aansprakelijkheid De totale aansprakelijkheid van Tixxio wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, dan wel voor claims in verband met de Diensten op een andere grond, is beperkt tot vergoeding van maximaal het betaalde bedrag (exclusief btw) voor de Overeenkomst waarop de claim betrekking heeft, met een maximum van € 1000,-. Indien de claim géén betrekking heeft op een specifieke via het Platform gesloten Overeenkomst, is de aansprakelijkheid van Tixxio beperkt tot € 1000,-. Aansprakelijkheid van Tixxio jegens Gebruiker voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan: gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verminderde goodwill en verlies of aantasting van gegevens. Buiten de in de vorige twee leden van dit artikel genoemde gevallen rust op Tixxio geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. Enige in de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden opgenomen beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tixxio of schade door dood of lichamelijk letsel. De aansprakelijkheid van Tixxio wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien Gebruiker Tixxio onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Tixxio ook na die termijn in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Tixxio in staat is adequaat te reageren. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Gebruiker de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen, na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Tixxio meldt. In geval van overmacht is Tixxio niet gehouden tot vergoeding van enige daardoor bij Gebruiker ontstane schade. Van overmacht is in ieder geval sprake bij stroomstoringen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aanvallen), aanvallen van malware of andere kwaadaardige software, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, terreur, stakingen, personeelstekorten, in- en uitvoerbelemmeringen, stagnatie in toelevering, brand en overstroming. Het bepaalde in lid 1 tot en met lid 4 van dit artikel is alleen van toepassing op Consument indien en voor de regeling niet kennelijk onredelijk is. Lid 5 tot en met 7 van dit artikel zijn niet van toepassing indien de Gebruiker de Diensten gebruikt in de hoedanigheid van Consument. Artikel 21 Wijziging Algemene Voorwaarden Deze Algemene Voorwaarden kunnen door Tixxio op ieder moment tussentijds worden gewijzigd. Eventuele wijzigingen zullen door Tixxio ten minste dertig (30) dagen van tevoren bij Gebruiker worden aangekondigd via e-mail dan wel via het Platform. Indien Gebruiker het niet eens is met de door Tixxio aangekondigde wijziging, kan hij tot uiterlijk de datum waarop de wijziging ingaat zijn Account opzeggen zoals beschreven in artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden. Gebruik van het Platform na het verstrijken van de hiervoor bedoelde aankondigingstermijn geldt als acceptatie. Artikel 22 Privacy en persoonsgegevens Bij het gebruik van het Platform en de levering van de Diensten kunnen persoonsgegevens van Gebruiker worden verwerkt. Tixxio verwerkt de persoonsgegevens van Gebruiker conform de privacy- en cookieverklaring. Deze privacy- en cookieverklaring kan op ieder moment geraadpleegd worden via de Website en/of in de App. Artikel 23 Slotbepalingen Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Tixxio gevestigd is. Indien Gebruiker een Consument is laat deze rechtskeuze de bescherming die Gebruiker op grond van het dwingende recht van zijn woonplaats geniet, onverlet. Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden of de gesloten Overeenkomst nietig of anderszins ongeldig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden of Overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven. Onder “schriftelijk" wordt in deze voorwaarden ook communicatie per e-mail of enig ander elektronisch communicatiemiddel verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaat. Contactgegevens Mocht u na het lezen van deze Algemene Voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Tixxio B.V. Het Ravelijn 50 8233 BR Lelystad Telefoon: E-mail: info@tixxio.com KvK-nummer: 74188445 btw-nummer: 859802723